2016年12月，在位于经开区天地汇巨力物流园内的昆明力星公司内，戴姆勒卡客车(中国)有限公司、昆明东方快递服务有限公司、成都力星汽车销售有限公司昆明分公司共同签署了中国首单Complete Service合同。

最有诚意的售后服务

       作为中国首单Complete Service合同，东方快递的合同在德国标准版本上进行了很多改进和细化，三年60万公里范围内，除事故车、风挡玻璃和轮胎以外，所有的维修、保养均包含在内。据戴姆勒卡客车(中国)售后市场和销售高级经理杨跃新介绍：“Complete Service是目前中国市场同类产品中覆盖范围最全面的一款，完全替用户承担了维修和保养的工作和风险。为了更好地服务用户、积累中国路况数据，此单受到了戴姆勒集团总部的高度重视，充分结合东方快递的实际需求，并协调经销商服务体系、戴姆勒支持体系，经过多次沟通和修改后最终达成一致。”

东方快递将成为Complete Service在中国推广的典型案例，同时也能很好地检验经销商的标准服务能力

       梅赛德斯-奔驰一直致力于满足中国市场用户需求，此前推出的Best Service，服务内容为基本维护保养和年度检查等预防性服务，经过2年的时间，该服务现已在用户中普遍推广，力星董事长贺慰用数据向记者介绍了Best Service在西南区的受认可程度：“在最新销售的43辆新车中，有超过30辆车签订了Best Service保养服务协议。”而与入门版的Best Service相比，Complete Service是一种全面的升级服务体验，体现了术业有专攻的用车理念。

解决快递行业的刚需

       奔驰Actros 2646是东方快递最新购入的车辆，该车主要承担昆明到瑞丽的往返线路，坡路较多，单程运输时间约12h，每月往返约15次，以运输蔬菜、水果、鲜花、精密仪器为主，对时效性、可靠性要求较高。东方快递总经理邵宁波表示，“无论是梅赛德斯-奔驰还是其他进口车品牌，我在购车时均提出了全包的服务需求，在购入第一辆梅赛德斯奔驰卡车近半年的时间里，昆明力星按时按质的服务让我非常满意，所以我一直希望可以升级到更加无忧的Complete Service，同时Complete Service可以让我的维修和保养成本固化。梅赛德斯-奔驰只要实时为我准备好车辆，我就可以全身心地投入于运输业务中。”

已有数十家物流企业和多家服务商入驻的天地汇巨力物流园目前仍在建设和不断完善中

       邵宁波目前拥有的Actros 2646是梅赛德斯-奔驰在中国市场所售的旗舰车型，并按其需求进行22项升级。邵宁波为东方快递勾勒出了清晰的发展规划，2017年车队的车辆至少要增加到35辆，并计划以采购梅赛德斯-奔驰全新车型为主，所有采购车辆均需要Complete Service。

聚焦用户的创新方案

       与东方快递同处天地汇巨力物流园的昆明力星，是梅赛德斯-奔驰在全国的3家标准化服务流程试点之一。力星董事长贺慰表示，力星作为用户与厂家的桥梁，在此次合同的协商过程中，充分理解并向厂家传达了用户的需求，并且将戴姆勒卡客车(中国)以及戴姆勒总部的重视再传达给客户，通过与两方反复的沟通，最终达成签约。

       在中国市场上刚刚崭露头角的Complete Service目前正处于市场摸底阶段，据杨跃新介绍：“Complete Service在中国刚刚推广，用户的认知度还不强，现阶段的主要目标用户为从事危化运输或高收益产品的中小型车队，梅赛德斯-奔驰的专业服务可以为其车辆预判潜在故障，从而帮助用户控制维修成本。”

邵宁波的Actros 2646承担的昆明——瑞丽的往返运输线路，该路段上下坡多而长，对车辆性能要求非常高

与东方快递为隔壁邻居的昆明力星，时刻关注着东方快递的车辆运行情况并对其进行维修和保养服务

昆明力星——助力奔腾的东方快马

       戴姆勒不仅为用户提供最优质的产品和服务，更是乐此不疲地去定义和引领商用车市场，相信通过Complete Service合同的执行，与实际用户沟通和经销商服务反馈，戴姆勒卡客车(中国)将会不断吸引到更多用户，让他们更加深刻地体验到梅赛德斯-奔驰的“不负众托”理念和服务。